卖家拒绝退款说我的东西坏了

新昌县律师 2025-05-31
面对卖家拒绝退款并声称商品由你损坏的情况,你确实有权要求卖家提供证据来支持其主张。根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者应当保证其提供的商品或服务符合宣传的质量、性能等要求。若卖家无法提供有效证据证明商品损坏是由你造成的,那么其拒绝退款的行为可能构成对消费者权益的侵害。你可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。
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从法律角度看,卖家仅凭口头声称商品由买家损坏而拒绝退款的理由是站不住脚的。根据《消费者权益保护法》,卖家需承担商品无理由退货的义务,除非能证明商品损坏是由买家故意或重大过失造成的。因此,若卖家无法提供确凿证据,其拒绝退款的行为可能违反法律规定,买家有权通过合法途径维权。
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若卖家坚持拒绝退款,你可以:1. 再次与卖家沟通,明确要求其提供商品损坏由你造成的证据;2. 若沟通无果,向消费者协会或调解组织申请调解;3. 准备相关证据,如购买记录、商品照片等,向行政部门投诉或提请仲裁;4. 必要时,向人民法院提起诉讼,以法律手段维护自己的权益。
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